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最常見的日常商務禮儀知識

2014-12-15 22:25來源:網絡瀏覽數:26 

最常見的日常商務禮儀知識


1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼,無論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態度,不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板,要主動大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理,那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時地點頭、微笑,甚至回應,視而不見是最要不得的。老板招呼你時,你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時,應記住向主管報告,詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司,態度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味,會令人覺得不莊重,同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人,如“親愛的”,“老大”等。

(5)、別人招呼你時,應立刻有所回應,即使正在接聽電話也應放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內坐著時,如果有人進來,究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

當下列人士進來時,你就該站起身來:

顧客(不論男女)進來時;

職位比你高的領導;

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室,那就另當別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時,只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務,幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;

貴賓要離席時,不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀:

(1)、做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答復后,再自報家門,報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就掛斷,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話,我的電話號碼是 ……”

(5)、電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應簡單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了?!?/span>

(2)、一般拿起話筒后,應說“您好”

(3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

(4)、認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

(9)、接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿,拿到名片時輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時,應說“請多關照”,“請多指教”“希望今后保持聯絡”等,同時向多人遞送名片時,應由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然后,務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀:

介紹他人相識時,要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務低者,后介紹職務高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。

如果在介紹他人時,不能準確知道其稱呼,應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”,否則萬一張冠李戴,會很尷尬。

介紹時最好先說:“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹?!?/span>

打招呼男士為先,握手女士為先。

介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點點,當別人介紹到你時,應微笑或握手點點頭,如果你正坐著,應該起立。

6、 握手的禮儀:

(1)、在會見、會談場合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時,往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著,可以微屈前身握手。

(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時,雙目注視對方,微笑致意,不要看著第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動、熱情、適時握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

7、 “上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方為上座,離入口進的是下座。

右邊是上座,左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發,又有不靠墻的沙發放在會客室里,那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里,不要坐到上座。

坐3人沙發時,不要坐在兩端,應坐在中間,會顯得落落大方、談話的感染力會增強。


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