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接待工作準則

2017-11-01 21:25瀏覽數:26 

接待工作準則

本輔導中心的任務是為全市中小學生提供電話、問詢的心理咨詢服務,工作中遵守以下準則:

1、以積極飽滿的工作熱情開展接待工作,嚴格遵守值班要求。

2、明確接待中的職業角色是心理咨詢員,盡可能防止由于角色沖突帶來的混亂,影響咨詢效果。

3、接待中注重與當事人建立關系,讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現在接待中。

4、接待過程中充分注意傾聽和探討,注意當事人聲音中的非言語信息,平等、接納、好奇地和當事人探討他們的問題,避免主觀臆斷。

5、尊重當事人的自我抉擇權,在需要提建議時,應和當事人共同商量, 而不是以唯一正確答案的形式出現, 避免生硬說教。

6、保持敏銳的自我覺察,對自己個人的情緒、理念、成長經驗等保持敏感,防止其可能帶來的負面影響。

7、嚴格遵守保密原則,不得公開當事人的個人資料,更不得以其作為談笑資料,不得私自帶出或隨意引用電話記錄資料。

8、對需要緊急危機干預的當事人,須及時采取措施,通知當日在班的心理危機救助員。

9、維護咨詢員與當事人之間關系的純潔性,不得利用接待工作與當事人建立非工作性關系,不得收受當事人的禮物。

10 、積極參加援助中心組織的培訓、交流等活動,自覺接受督導,不斷提升專業技能。


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