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三明治回應,讓溝通變得更輕松!

2016-09-11 00:38來源:代兵的心靈成長空間作者:代兵網址:http://user.qzone.qq.com/741227397/blog/1323871873瀏覽數:28 

很多朋友在溝通中都會遇到這樣的問題,明知道要和一個人溝通一件事情,可是又擔心自己無法和對方有效的溝通,于是內心開始糾結:去?還是不去呢?去吧,又擔心對方不接受自己,不去吧,擔心事情會變得更嚴重。


   比如,最近有位家長朋友問我:代老師,我有一個困惑,我兒子的班主任老師讓我到學校去一趟,說孩子最近在學校表現很糟糕,讓老師很頭疼。一放下老師的電話,我就開始糾結了,到底去還是不去呢?不去,肯定給老師留的印象不好,去吧,我還擔心會被老師給一頓批,好賴我在單位也是個領導,到學校被人家老師給劈頭蓋臉損一通,想著就郁悶。你說我該怎么辦???


   聽到這里,我就會問他:那你想要有一個怎樣的結果呢?


   這位朋友回答道:當然是讓老師能夠心平氣和地教孩子了!這樣孩子才能學習好??!


   我再追問:那你如何與老師溝通才會得到這樣的結果呢?


   他立刻答道: 給老師送禮!


   我提醒他:這樣做一定會有效果嗎?


   這位朋友立刻醒悟到:不一定??!我聽說這位老師是一個很正直的人,給她送禮也許她會很反感呢!


   我再次提醒他:好啊,既然送禮不是最好的辦法,那你想想,給老師送些什么,不需要花錢,老師也會更接受呢?


   這位朋友微笑著看著我,所:我明白了,代老師,原來你是在引導我看到更多可能??!


   我也微笑著對他說:我相信凡事必有至少三個解決方法,相信你會找到更多更好的方法!有沒有想過我講的三明治回應,如何送給老師一個三明治呢?


   他略帶疑惑地看著我說:這個也可以給老師嗎?我覺得這個是老師給學生的??!


   我見他有些不解的樣子,就給他做了一個示范:現在你來扮演老師,我來扮演你,看看我如何送給你一個三明治回應,收到我這個三明治回應,你作為一個老師又會是這樣的感受和反應,好不好?


   說到這兒,他來了興致,剛才那份緊張焦慮少了很多。于是,我們展開了以下模擬場景對話:


   家長(我扮演的):陳老師,我接到你的電話聽說要我過來,我立刻就把工作放下,趕過來了。不知道現在你的時間是否方便?


   陳老師(這位朋友扮演的):你兒子這個星期有三天沒穿校服,&¥%*……%¥#*#%%……&%&#%#…&&*%……#@¥*&@(一口氣說了孩子一大堆問題)


   家長:老師您可真是辛苦了,每天要面對和處理這么多問題,而且還對我兒子這么關注,換了其他的老師真的是很難做到?。。ㄎ野缪莸募议L肯定了一下老師的辛苦和用心)


   陳老師:是啊,你知道嗎?你兒子是最讓我操心的,他一個人犯的錯誤快趕上全班的一半了。真不知道你們在家里是怎么教育孩子的!


   家長:我兒子給您帶來了這么多麻煩,我們做家長的真是需要檢討自己??!真是感謝老師給我們提了一個醒,讓我們能夠意識到孩子問題的嚴重性?。ㄔ俅慰隙ɡ蠋煹恼鎰訖C)


   陳老師:別光說好聽的,你兒子現在學習上一點動力都沒有,你準備怎么辦???(這位“陳老師”嘴上不說,可是這時臉上已經有點微笑了)


   家長:您不說我都不知道,我兒子讓您額外操了這么多的心,我們都應該給您交雙倍的學費了,要不都對不起您在我兒子身上花的這么多精力和時間?。ㄔ俅慰隙ɡ蠋煟┪覀円膊欢绾螏椭⒆犹嵘龑W習動力,但是也期望孩子能越來越好,這次來也是想請教您,教教我這個做家長的如何能幫助我這個兒子提升學習動力。


   陳老師:你這么說,我還真得好好和你說說,你家孩子啊,你不能和他來硬的,你得多肯定他的優點,……%¥*&#@%¥&(……%#+%¥#……&¥#@……*&¥%……  這樣才行,明白了嗎?


   家長:哦,您這樣一說,我真是明白了很多,沒想到您對我兒子的了解比我還透徹,真的是太感謝您教給了我這么多的方法了!真不知如何感謝您呢!要不晚上我請您吃個飯,不知道您是否方便?


   陳老師:吃飯就免了吧!我這個人一向不喜歡請客吃飯送禮那一套,你把時間和精力都用在學習如何教育孩子上吧!別一天凈想著掙錢,孩子沒教育好,掙再多的錢又有什么用呢?


   家長:老師你這話說的太有道理了,我這就遵照您的建議,好好學習做一個合格的家長,用科學的方法和孩子溝通,有不懂的地方還要請教您??!太感謝您了!



   我再次回到自己的角色,然后對這位家長說:好,我們就停到這里,我想知道,作為老師,你現在內心是什么感受?你接下來會怎樣對待這個家長的兒子呢?


   他說:我想我作為老師也會反思一下,我如何可以更好地幫助到這個學生,我剛才教給家長做的,有些我也沒做到,我應該可以找方法來幫助這個學生的。


   我問他:嗯,那你覺得這樣的一個溝通結果,你作為老師滿意嗎?


   他開心地回答:我很滿意!


   我:好啊,現在請你跳出老師這個角色,回想一下,作為學生家長,你是否滿意剛才這個溝通的結果呢?


   他:能有這樣的結果當然好了!


   我:那請你回想一下,剛才那個家長是如何與那位老師溝通的呢?




   幾分鐘后,這位家長朋友已經領悟到,原來我剛才扮演的家長也是用三明治回應的方式與老師溝通的。第一步,先是肯定了老師做得好的地方,包括正面動機;待老師心情好了,再找出一點需要提升的,向老師請教,和老師一起找到方法在未來幫助孩子提升學習動力;最終,還是要總體肯定一下老師的功勞和幫助,讓這次溝通給彼此都留下一個正面的印象,讓溝通的橋梁更加通暢!不知不覺中,一次有效、三贏的溝通就完成了!


   這位朋友想到這里,立刻充滿了信心,對我說:代老師,我明白了,我這就去學校和老師溝通,相信用你教給我的方法一定會有一個很好的溝通效果!


   當天晚上,這位家長朋友給我打電話:代老師,我今天去學校了,溝通的過程和我們演練的不太一樣,但是溝通的效果挺好的,我送了老師一份大禮,一個三明治回應!老師很開心地收下了,她不知道我來你這兒上過課,還建議我參加你主持的訓練營呢,呵呵!


   聽到這里,我由衷地為這位家長朋友感到高興!一個父親,能夠這么用心地學習如何教育孩子,學習和老師溝通,真的是很難得;而且又這么有智慧,學了三明治回應,立刻就用出來,產生效果了;我知道他也在每天給他的兒子三明治回應,幫助孩子變得更自信!當然了,如果這位朋友再學會激發孩子的學習動力,這樣就可以幫到孩子在學習上變得動力十足!




舉例:用三明治回應引導孩子改善作息安排


   第一步:兒子/女兒,今天我看到你從學?;氐郊业臅r候,臉上帶著笑容,媽媽很開心,因為媽媽期望看到你每天都有好心情。我聽到你和我分享了今天在學校里發生的事,我倍感欣慰,因為我看到你處理沖突的能力越來越強了,媽媽很期望看到你在學校里能夠照顧好自己。 今天吃飯時,你等爸爸媽媽都開始吃飯了,你才動筷子,爸爸媽媽都很高興,因為爸爸媽媽覺得你的行為表現了你對爸爸媽媽的尊重和愛。(和孩子說這些話,不必一次說完,可以在與孩子交流的過程中,把對孩子的肯定一一表達,同時肯定的語言要有對“孩子具體可以肯定的行為”的描述,然后是看到孩子行為時你內心的感受,說出感受后,再說出你有這份感受的原因,或是你的期望)


   第二步:(這一步,重點要引導孩子找到想要提升的地方,他/她在乎的事情,他/她才樂于去找方法提升和改變。) 兒子/女兒,我看到你每天要做功課做到很晚,睡覺時常常是半夜12點了,媽媽感到很擔心,因為媽媽期望看到你能有一個健康的身體。我們是否可以想些辦法,可以完成作業的同時,早一點休息呢?哪怕提前半個小時睡覺也好?。。ń酉聛?,如果孩子愿意的話,和孩子一起找到更好的方法改善這種情況,孩子每說出一個可行的方法,就再次肯定他,說的方法你覺得不可行,你對他說說:這也是一個方法,你再仔細想想,好嗎?)


   第三步:(如果談話的時間已經到了結束的時候,不管前面兩個步驟做到了什么程度,都可以做一個正面的總結)兒子/女兒,媽媽看你今天的表現(要說出你肯定他的具體行為表現是什么),真的很開心,因為媽媽希望看到你每天都在健康快樂地成長!相信你會越做越好! 加油??!


   好了,現在你已經學會了用三明治回應與老師溝通、與孩子溝通,而且你堅持能看到這里,我也很開心,因為我期望你能夠把我的三明治回應帶回家,讓你的家也充滿正面的語言,相信你會在未來越來越多的使用三明治回應,讓三明治回應變成自己的習慣用語,每天送給自己、送給家人,送給你身邊的每一個人!


   今年過年不收禮啊……不收禮啊……不收禮,收禮只收三明治! 快過年了,趕快制作你的三明治回應,送給自己或身邊的親朋好友吧!


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